Periodicidad semestral: flujo continuo.
ISSN - Electrónico: 2661-6947 / DOI: 10.36015 • LILACS BIREME (19784); LATINDEX (20666)
INTRODUCCIÓN: Calidad de la atención en la vacunación del Programa de Atención Domiciliaria PADOMI en el contexto del Plan Nacional de Vacunación contra la COVID-19 en Perú como parte del proceso de vacunación en adultos mayores con patologías crónicas. OBJETIVOS: Analizar la calidad de servicio de vacunación COVID-19 desde la encuesta SERVQUAL MODIFICADO en adultos mayores con alto riesgo de SARS-CoV-2. MATERIALES Y MÉTODOS:
Estudio observacional descriptivo correlacional de corte transversal, realizado en el Hospital Félix Torre Alva Gutiérrez –ESSALUD Ica-Perú, en el año 2022.
La muestra quedó constituida por 64 personas de 700 adultos mayores afiliados al programa de salud, a los que se les administró la vacuna anti COVID-19. Para evaluar la calidad de atención se utilizó la encuesta SERVQUAL MODIFICADO que fue distribuido durante 02 meses mediante muestreo aleatorio simple no probabilístico. Los datos fueron analizados mediante SPSS. RESULTADOS: Las mujeres constituyeron el 75% de los participantes en este estudio, se observó una buena percepción de calidad del servicio de vacunación COVID-19, la dimensión de fiabilidad con 51.56% seguido de un 50% en la dimensión capacidad de respuesta, destacando una muy buena percepción de la calidad del personal PADOMI en el servicio de vacunación COVID-19 en la dimensión seguridad y aspectos tangibles con un 50% y un 48.44% en la
dimensión empatía. CONCLUSIONES: Los participantes de este trabajo mostraron una buena aceptación al servicio de vacunación anti COVID-19 proporcionado por el personal de PADOMI brindándole este a sus asegurados una atención de calidad fomentando la empatía, cuidado y bienestar personal por parte del personal de salud en el ámbito del trabajo.
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